“聚焦治理一线 探索共商共治”系列编者按

频年来，北京以接诉即办为报复持手，将“内行的事，内行讨论着办”的理念融入治理各才智，鼓励住户从治理旁不雅者调遣为社区治理的主膂力量。从“小院议事厅”的围坐协商，到“内行讨论着办”的多元实践，各类协盘问事平台在化解下层矛盾、回复大家诉求中接续创新完善。通过鼓励行政力量与下层自治深度交融，既筑牢政府工作保险的坚实根基，又激活下层自治的内生能源，让下层治理的活力充分迸发。为展现北京下层治理共商共治的成功，北京日报客户端特推出系列报说念，走进治理一线，挖掘水灵案例，探寻下层治理的有用旅途。

“电动自行车乱停乱放太碍事”“健身器材上曝晒被子不斯文”……石景山区古城街说念建兴街社区在2023年刚成当场，12345热线投诉量照旧居高不下，邻里干系病笃。该社区共有6个院落，涵盖商品房、共有产权房等不同住宅类型，住户需求各类，盼愿各异较大。

针对这么的情况，社区尝试把“议事角”开到小院里，面对面听民声，实打实解民忧。沟通到年青业主多，社区又打造了“周末有约”党建品牌，以行动为纽带，排斥邻里隔膜。跟着信任冉冉建立起来，住户由率先的旁不雅者、牢骚者，变成如今的参与者、斥地者，社区也达成了从矛盾频发到谐和共治的转机。

破局

四次合营会化解电动车停放之争

由于遐想之初未野心电动自行车停放区，建兴街6号院的住户一度饱受电动自行车乱停乱放困扰。“从楼门口到过说念，满院子停获取处都是，不光步碾儿碍事，还特扰民，大风天一倒即是一派，报警器响个接续。”拿起照旧的糟苦衷，住户张先生皱起眉头，“那段本领业主群里经常吵个接续，好多东说念主平直打12345投诉。”

电动自行车究竟应该奈何停？2024年11月22日，社区组织物业、业委会和部分住户召开了第一次线下合营会。经过讨论，内行决定前期在院内过说念等区域搁置锥桶，并张贴禁停教导，指令住户有序停放，物业端庄码放整王人。此外，还有关注住户组建志愿者队列，鄙人班岑岭前腾出小区门口的空间，便捷住户将电动自行车停在院外。

然则不到半个月，宝石推车进院的车主就与志愿者发生争执。社区立即召开了第二次线下合营会，有谋略进一步创新：院内仅留出两处凉亭供一丝电动自行车停放，其余车辆停到院外。社区还将治理前后对比图发给进院泊车的车主，让内行直不雅看到范例泊车的成功。此外，劝导口头改为搁置教导牌，并在晚上6点半到8点半用喇叭轮回播送。

之后一段本领，泊车规律日渐好转。然则又有其他住户对电动自行车停在院内凉亭提倡异议。2025年5月13日，社区组织召开第三次线下合营会，测度是否要清算凉亭内的电动自行车。有住户认为，电动自行车有权进院停放，也有住户提倡，电动自行车停在院内存在消防隐患。

为此，社区邀请古城街说念祯祥办端庄东说念主及石景山区消防转圜支队端庄东说念主，在昔时6月14日与住户共同召开线上合营会，并向内行讲明有关法律划定：电动自行车天然被谢却进楼入户，但并未被谢却进院，何况院内电动自行车停放区域旁已配备熄灭器，合适安全范例。最终，住户各方在电动自行车停放问题上基本达成共鸣。

结合住户的推行诉求，社区还袭取了一系列顺次：张贴“建议关闭报警器”教导牌，减少噪声扰民；合营物业疗养监控标的，让录像头粉饰院外泊车区域；碰到雨雪天气，社区责任主说念主员合并志愿者提前为院外电动自行车加盖一次性车衣；在小区门口装置充电柜，便捷住户充电。如今，记者在建兴街6号院看到，院内院外电动自行车都摆放得整整王人王人，照旧的乱象消逝不见。

“搭建议事平台，鼓励共商共治，让住户果真成为社区治理的主角。”社区党委通知李松说，历程天然转折，但内行的诉求获取了充分反馈，接诉即办机制切实透露了作用。

探索

“三现场”责任法鼓励共商共治

除了电动自行车停放问题，社区治理中还面对着其他各类民生诉求。如何找到让住户惬意的处治有谋略？社区荧惑住户我方定例矩、拿主意。之前有住户民风把床单被子拿到院子里曝晒，有的在树木之间拉绳，还有的平直搭到健身器材上，激勉过不少矛盾。李松告诉记者，社区并莫得袭取通俗规劝的作念法，而是组织住户测度，让方针曝晒的住户述说诉求，幸运彩app也让反对曝晒的住户明确抒发究竟是对曝晒的位置、本领照旧物品有认识，以便“钩元撮要”。经过盘问，住户大都认可由物业提供可转移曝晒架，有需求的住户可将其搁置在指定空旷区域；住户共同商定提防事项，如曝晒尽量避让东说念主流岑岭时段，不曝晒内衣等。“住户我方讨论，而不是社区或物业平直划定，推行起来更顺畅。”李松说。

建兴街社区依托“小院议事角”推出“三现场”责任法——问题现场看、有谋略现场议、背负现场定。垃圾桶设在哪儿更合理、绿地“斑秃”奈何补……网格长、网格员与住户围绕社区治理、物业管束、为民工作事项等开展协商，现场处治住户的揪苦衷。“有的住户以为专程来社区开合营会太贫寒，咱们就主动走到住户身边。”李松说，这种接地气的协商口头，住户更自高参与。住户张先生就曾屡次参与协商，“像大门口树木断枝、院子里修围栏等小问题，现场看完就能快速处治。”

内行还将共商共治从小院带进楼门。“正当养犬办犬证，牵绳清便记心间”“大家区域不堆物，逃生通说念保流通”……在试点楼门，住户制定了专属的楼门合同，并在宣传栏用相片展示好东说念主善事和不斯文时势。要是有需求或建议，住户也能平直在心愿荟萃站留言，社区会依期整理并薪金。跟着住户对社区越来越信任，社区从接诉即办的被迫反馈向未诉先办的主动治理调遣，投诉量显然着落。

深耕

“周末有约”拉隔壁里干系

行为新建社区，建兴街社区的住户起初大多相互不矍铄，再加上上班族多，责任日无暇参与社区事务。若何才能让邻里干系“破冰”？建兴街社区打造了“周末有约”党建品牌，下设四个板块，通过“协商有约”指令共商共治，“行动有约”拉隔壁里干系，“关爱有约”祥和贫乏群体，“工作有约”提供便民工作，从而粉饰更多东说念主群。

“社区专诚把好多行动放到周末，妥当上班族干预。”住户高先生是“周末有约”的常客，干预过急救培训、亲子行动、志愿工作、科普课程等。“刚搬过来的时候，内行都很荒凉。自后周末通盘干预行动，相互练习以后，也就成了一又友。”高先生说，“当今碰面都会打呼叫，家里作念了可口的还会相互共享，一些马勃牛溲的小事不再斤斤绸缪，社区有了内行庭的嗅觉。”

了解到社区配套不及，古城街说念提供风物，并引入社会专科力量，树立建兴街社区睦邻中心，延长工作触角、激活社区活力。

在睦邻中心门口，由住户共同创作的“建兴锦鲤图”打卡墙相当醒目。这里既是孩子的托管乐土，亦然老东说念主的赋闲所在，更是邻里调换互动的“第二客厅”。住户们不错过来喝茶、看书、自习，各类便民工作也一应俱全。“寒暑假的托管班终点抢手，这边离家近接送便捷，内容还很丰富，孩子们也能矍铄更多小伙伴，帮家所长治了大问题。”高先生对此拍案叫绝。

在这么的氛围下，烦苦衷被越来越多的暖苦衷所取代。当今的建兴街社区，不仅环境整洁有序、工作精确贴心，更飘溢着邻里互助的顺心，成为谐和共融的幸福家园。

记者手记

从“我要”到“咱们不错”

建兴街社区的治理实践，蕴含着朴素却有用的下层治理陶冶：协商共治，重在对问题的精确拆解。

下层治理中的诸多矛盾，无意会堕入非此即彼的态度对立与心扉抵抗。若仅仅空匮地测度问题，不仅难以凝合共鸣，更可能激化矛盾。只消层层潜入、抽丝剥茧，将看似无解的难题拆解为一个个可测度、可协商的小单位，才能在细节中寻求协商空间，让共鸣在调换中知道，在对话中变成。

如何处治电动自行车乱停乱放？建兴街社区通过四次合营会，充分倾听每个诉求背后的心声，接续细化测度议题，持续优化处治有谋略。若何化解邻里间因曝晒激勉的矛盾？社区将其拆解为在哪儿晒、何时晒、晒什么的具体问题，交由住户自主测度、明确提防事项。如斯一来，一个个艰深的治理“死结”，便成了可一一解开的“活结”。

细，是治理的精确考量，更是协商的竭诚善意。把问题思得弥漫细，让举措落得弥漫实，才能让单向的“我要”，调遣为双向的“咱们不错”。协商共治，从来不追求一步到位的好意思满谜底，而是动员各方都拿出完全耐烦，将大事化小、小情理细，在轻细处排斥隔膜，在方寸间凝合共鸣。

越细致，越能包容多元诉求；越具体，越能鼓励举措落地。共治的说念路越走越宽，治理的温度才能直抵东说念主心。

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